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¿COMO FUNCIONA?

PARA VENDEDORES

Configuración de la tienda

El proveedor se registra para obtener una cuenta en el mercado y proporciona los detalles necesarios, información bancaria y listados de productos.

Recepción y revisión del pedido

La notificación del pedido se recibe a través de notificación, correo electrónico y panel de control. El proveedor revisa los detalles del pedido, el lugar y la hora de entrega y las instrucciones especiales, si corresponde.

Aceptación del pedido

El vendedor confirma el pedido reconociendo su capacidad para cumplirlo. Si corresponde, el inventario se actualiza para mantener niveles precisos.

Proceso del pedido

El proveedor prepara los artículos para el envío, incluido el embalaje y el etiquetado. Etiquetas de envío y factura impresas.

Envío y seguimiento

La plataforma ya ha programado un conductor para los pedidos de entrega. Una vez que se envía el pedido, el proveedor actualiza el estado del pedido en la plataforma del mercado y proporciona al cliente información de seguimiento.

Comunicación con el cliente

El proveedor se comunica con el cliente sobre el estado del pedido, los detalles de seguimiento y responde cualquier consulta que el cliente pueda tener.

Servicio postventa

Una vez que el cliente recibe el pedido, el proveedor puede animarlo a dejar comentarios o reseñas en el mercado. Si el cliente no está satisfecho, el proveedor gestiona las devoluciones o cambios de acuerdo con las políticas del mercado y su propia política de devoluciones.

Pagos y tarifas de plataforma

El mercado procesa el pago del cliente y, después de deducir las tarifas de uso de la plataforma, transfiere el saldo al proveedor. Pagos en efectivo pagados dentro de las 48 horas y pagos con tarjeta de crédito dentro de una semana.

Análisis de rendimiento

El proveedor monitorea el desempeño de las ventas a través de las herramientas de análisis del mercado. Según los datos de rendimiento y los comentarios de los clientes, el proveedor puede ajustar los precios, actualizar las listas de productos o tomar otras medidas para mejorar las ventas y la satisfacción del cliente.

Preguntas frecuentes

Por favor, contáctenos si no puede encontrar respuesta a su pregunta.

Para crear una cuenta, visite el sitio web del mercado y descargue la aplicación gratuita y la opción "Crear una cuenta". Siga el proceso de registro, que normalmente implica proporcionar su información de contacto, verificar su identidad y aceptar los términos y condiciones de la plataforma. Una vez que su cuenta esté configurada, puede comenzar a poner a la venta sus productos o servicios. Agregue una respuesta a este artículo.

Las tarifas y cargos pueden variar según la ubicación del mercado por país. Es importante revisar la estructura de tarifas de la plataforma, que está disponible en nuestro sitio web o en la documentación del vendedor. NOW no incluye ninguna comisión (un porcentaje de cada venta). Sí tenemos tarifas de listado y tarifas de transacción, y cargos adicionales por funciones, servicios o promociones premium. Asegúrese de tener en cuenta estos costos al establecer sus precios. Nuestras tarifas estándar son de $60/mes e incluyen las primeras 30 transacciones. Las transacciones adicionales tienen una tarifa fija de $2 por transacción.

La optimización de sus listados puede tener un gran impacto en sus ventas. A continuación se ofrecen algunos consejos:

  • Escriba descripciones de productos claras y convincentes que destaquen las características, beneficios y especificaciones clave.
  • Utilice imágenes de alta calidad que representen con precisión sus productos.
  • Incluya palabras clave y etiquetas relevantes en su listado para mejorar la visibilidad de la búsqueda.
  • Proporcione información detallada sobre opciones de envío, políticas de devolución y atención al cliente.
  • Fomente las opiniones y calificaciones de los clientes para generar confianza y credibilidad.
  • Agregue una respuesta a este artículo.

NOW ofrece múltiples opciones de envío y entrega a los vendedores, incluida la entrega local, la integración con varios transportistas de envío, como USPS, FedEx o UPS, MRW y otros transportistas nacionales. En algunas ubicaciones también ofrecemos sus propios servicios de envío o centros logísticos. Revise las políticas de envío de la plataforma y explore las opciones disponibles para determinar el mejor enfoque para su negocio. Considere factores como los costos de envío, la velocidad de entrega, el seguimiento y el seguro.

Un servicio al cliente eficaz es crucial para el éxito del vendedor. Aquí hay algunas pautas:

  • Responder con prontitud y profesionalidad a las consultas o inquietudes de los clientes.
  • Comunique claramente su política de devoluciones y el proceso para gestionar devoluciones o cambios.
  • Proporcionar un proceso de resolución justo y transparente para disputas, como las opciones de mediación o escalamiento que ofrece el mercado.
  • Mantenga líneas abiertas de comunicación con los compradores y aborde cualquier problema con prontitud para mantener relaciones positivas.
  • Recuerde que las respuestas específicas pueden variar según el mercado y sus políticas, por lo que siempre es importante consultar la documentación de la plataforma o comunicarse con su atención al cliente para obtener información precisa y actualizada.

PROXIMOS PASOS

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